中午11:45，一位“大块头”先生手持已缴费的处方笺，步履匆匆地来到柜台前。他所需的药物包括三四种心血管类药物，外加皮炎药膏、眼药水等，总计十余盒。经过我们细致地核对、扫码和打包，这些药品最终被稳妥地装入便利袋，递到他手中。“都核对好了，您拿好哦。”我微笑着与他道别。
“谢谢。耽误你们下班了，真是麻烦了。”他满意地笑着，连连点头。
十几分钟前，我们刚刚忙碌地送走最后一批买药人，早已过了下班时间。正当我们准备洗手时，这位大块头先生气喘吁吁地快步走进大药房，急切地要求取药。看他满头大汗、面容焦虑，显然是赶时间来配药的。我们相视一笑，默契地返回各自工位，继续投入工作。在为他提供取药服务时，我详细询问了他需要购买的药物，发现他对平时所服药物的品种记忆模糊。阿司匹林肠溶片是100毫克还是25毫克、瑞舒伐他汀钙是国产还是进口、心宝丸每天吃几粒、需要开几盒……面对一连串的问题，他显得有些手足无措，一问三不知。再追问几句，他焦急地挠起后脑勺，眉头紧锁，拧成了一个疙瘩。
见他脸庞涨得通红、不知所措，我放缓语速，轻柔地解说，耐心地从柜台中取出多样药盒逐一比对，协助他唤起记忆，甚至提议他通过视频电话向家人求证旧药盒的模样。当他终于确定所需药物品种时，眼中闪烁起激动的泪光。为防他表述不清，我在挂号票反面写下药物的名称、剂量和所需盒数，指导他到医生诊台开药。由于诊前问询工作到位，他很快便拿到了所需药品。当我将十几盒药品井然有序地装入便利袋，递到他手中时，他脸上绽放出宽慰的笑容。
“如果记不得，下次来开药记得把空药盒带上哦。”我叮嘱他。
“谢谢啦，您真好。”他顿了一下，满脸真诚地说：“我年轻的时候您就在这里上班吧？我记得您呢。您笑起来真好看。”他憨厚地表达着谢意，笑容在脸上如花般绽放。
我目送他离开的背影，一股暖流自心底涌起。忍不住瞥了一眼柜台玻璃镜中穿着白大褂的自己，花白的刘海下，那双弯弯的眼睛里流露出的欣慰让我浑身充满了向上的力量。
良言一句三冬暖，在任何服务岗位上，人与人之间的良性沟通是多么重要！这位病人一直记得我，正是因为我的微笑在服务过程中让他感受到了安心与温暖。尽管他记忆力欠佳，却唯独对我记忆犹新，令人惊叹！
微笑，犹如一朵永不凋零的花，绚烂而持久！它深深珍藏在人们的心底，当你善待这个世界时，这朵花便会吐露芬芳，在你面前温柔绽放，让你洋溢在馨香之中，美丽着自己，也温暖着他人。
仪征医院 王海红/文字